Cambios y devoluciones

En Cuadernalia, queremos garantizar tu satisfacción con nuestros productos. A continuación, te explicamos nuestra política de cambios y devoluciones.

1. Derecho a retracto.

1.1. Tienes 10 días desde que recepcionaste tu compra para ejercer tu derecho a retracto.

1.2. Solo aplica para productos estándar y que no cuentan con algún tipo de personalización.

1.3. En caso de que solicites cambiar por otro producto, lo puedes hacer sin problemas. Si el nuevo producto es de mayor valor, deberás pagar la diferencia (Solo se podrá hacer el cambio por productos del mismo valor o superior).

1.4. Los costos de retorno al Taller son asumidos por el cliente, así como los del nuevo despacho (en caso de que se requiera un nuevo producto).

1.5. El producto debe devolverse sin haber sido usado y en su empaque original.

1.6. No se aceptarán productos defectuosos por mal uso por parte del cliente.

1.7. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse.

2. Productos personalizados.

2.1. Debido a la naturaleza de los productos personalizados, no aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en casos de defectos de fabricación o errores en la personalización atribuibles a nosotros.

2.2. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo, asegurándote de que los datos y diseños sean correctos.

3. Devoluciones por productos defectuosos o errores.

3.1. Si recibes un producto con defectos de fabricación o con una personalización incorrecta, tienes 6 meses desde su recepción para informarnos.

3.2. Para gestionar la devolución, envíanos un correo a contacto@cuadernalia.cl con las siguientes pruebas:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del defecto o error.
• Descripción del problema.

3.3. Una vez revisada la solicitud, te informaremos si procede la reparación, reposición del producto o un reembolso.

4. Proceso de cambio o reembolso.

4.1. Si tu solicitud es aprobada, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto (Cuadernalia asume los costos de retorno al Taller, reparación y posterior despacho).
• Reposición total del producto (Cuadernalia asume los costos de reposición y de despacho).
• Reembolso total o parcial, dependiendo del caso. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse.

4.2. En los casos de Reposición o Reembolso, se te informará si el producto defectuoso lo necesitamos de vuelta en el Taller. En caso de que sea así, Cuadernalia asumirá el costo de retorno. En caso contrario, le podrás dar el uso que estimes conveniente.

5. Contacto.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de "Cambios y devoluciones", puedes escribirnos a contacto@cuadernalia.cl

Al realizar una compra en Cuadernalia, aceptas esta Política de Cambios y Devoluciones.